Пусконаладочные работы

Пусконаладочные работы проводятся с целью подготовить ККМ к эксплуатации и включают в себя проверку комплектации и работоспособности ККМ, освидетельствование на соответствие эталонной версии, программирование режимов работы и необходимых установок, заполнение технической документации, установка средств визуального контроля (голограммы, марки-пломбы, знаки), пломбировка корпуса ККМ, выезд мастера в ИФНС для регистрации.

   Работы по техническому обслуживанию ККТ

Работы по техническому обслуживанию ККТ в соответствии с требованиями завода-изготовителя проводятся один раз в три месяца и включают в себя: внешний осмотр, тестирование работоспособности блоков и узлов ККМ, проверка полноты и правильности отображения обязательных реквизитов на чеке, чистка и смазка механических узлов, проверка версии установленного программного обеспечения, установка средств визуального контроля (голограмм, знаков, марок-пломб), пломбировка корпуса ККМ, заполнение документации.

   Работы по восстановлению работоспособности ККМ

Как и всякая электронная техника, ККМ в силу разных причин может выйти из строя. Вся наша деятельность направлена на максимально быстрое восстановление работоспособности кассы с целью минимизации времени вынужденного простоя. При выявлении каких-либо сбоев в работе Вашей ККМ (сбой даты/времени, нарушение эталонного вида чека, некорректность итоговых сумм и т.п.) и невозможности устранения данной неисправности, следуя инструкции по эксплуатации ККМ, силами персонала Вашей организации следует, не снимая Z-отчета, прекратить работу на кассовом аппарате и немедленно связаться с специалистами технической поддержки. При этом необходимо грамотно объяснить внешнее проявление сбоя (показания неисправности на индикаторе кассира, распечатка неисправности на чеке, наличие звукового сигнала и т.п.), последовательность действий кассира непосредственно до сбоя (включал ККМ, пробивал чек, снимал отчет и т.д.). Если неисправность не удалось устранить по телефону, то необходимо оформить заявку на выезд механика на точку в диспетчерской службе ЦТО. Как правило, время ремонта ККМ составляет от 5 минут до нескольких часов в зависимости от сложности выявления и устранения неисправности. В случае необходимости получения разрешения на ремонт от налоговой инспекции общее время простоя в работе существенно увеличивается. В этой связи мы настоятельно рекомендуем приобрести резервную ККМ, зарегистрировать ее в ИФНС без определенного адреса установки и ставить на подмену ККМ, находящейся в ремонте. Оплата ремонта в послегарантийный период включает в себя только расходы на замененные детали, сами ремонтно-восстановительные работы мы оказываем бесплатно.

   Снятие отчетов в ИФНС

Иногда при эксплуатации ККМ возникает необходимость в снятии различных отчетов по фискальной памяти ККМ или ЭКЛЗ, например, по требованию налогового инспектора при плановой проверке или при оформлении сбоя, затрагивающего денежные регистры ККМ. В этом случае Вам надо за 1-2 дня связаться с диспетчерской службой ЦТО и оформить заявку.

   Обучение кассиров-операционистов работе на ККМ

Мы настоятельно рекомендуем руководителям организаций требовать от своих кассиров знания и соблюдения требований по эксплуатации ККМ, предъявляемых законодательством и производителями ККМ. Для сокращения времени на изучение работы кассового аппарата и формирования у кассира максимально правильного представления о возможностях эксплуатируемой модели ККМ у нас организованы специальные курсы по подготовке кассиров-операционистов. В среднем курс рассчитан на 1,5 часа времени, по окончании которого выдается соответствующее свидетельство.

План прохождения курса обучения работе на ККМ в ЦТО ООО «Вестор+»:

1. Назначение ККМ, состав ККМ, основные положения по эксплуатации и хранению ККМ, использование ЗПУ
   • Назначение ККМ
   • Возможности ККМ по регистрации сумм и выводу отчетов
   • Состав ККМ, назначение частей ККМ (в т.ч. ЭКЛЗ и БФП)
   • Требования, предъявляемые к внешнему виду чека (реквизиты, в т.ч. время); пломбирование ККМ, назначение СВК, шильдик, ДСП
   • Размещение ККМ на рабочем месте, хранение ККМ при долгом неиспользовании
   • Использование адаптера (шнура) для работы и зарядки ККМ от сети 220В (от прикуривателя)
2. Основные правила работы кассира-операциониста, ответственность кассира-операциониста
   • Порядок пробития чека и расчета с клиентом
   • Персональная ответственность кассира-операциониста за неправильное оформление продаж и ответственность организации
   • Обслуживание ККМ кассиром-операционистом, ответственность за содержание ККМ в исправном состоянии
3. Подготовка к работе
   • Внешний осмотр ККМ, включение/выключение ККМ
   • Установка чековой ленты
4. Режимы работы, выбор нужного режима работы
   • Режимы работы ККМ: касса (оператор), Х-отчеты, Z-отчет, программирование, отчеты ЭКЛЗ
   • Выбор нужного режима работы, вход в режим
   • Режим НАЛОГОВЫЙ ИНСПЕКТОР, блокировка ККМ, снятие блокировки
5. Работа в режиме КАССА (с запрограммированными режимами работы ККМ)
   • Назначение клавиш, отображение информации на дисплее
   • Пробитие простого чека
   • Пробитие чеков с использованием дополнительных возможностей ККМ (повтор, умножение, расчет сдачи)
   • Корректирующие операции: сброс, аннулирование, возврат (правила оформления)
   • Нефискальные операции: внесение, снятие выручки
6. Работа в режиме АДМИНИСТРАТОР (отчеты)
   • Х-отчет. Назначение и вывод на печать
   • Контрольная лента. Назначение и вывод на печать
   • Z-отчет. Назначение и вывод на печать
   • Отчеты ЭКЛЗ. Общие сведения
7. Работа в режиме АДМИНИСТРАТОР (программирование)
   • Программирование установок ККМ. Общие сведения
   • Ввод текущего времени
8. Сообщения на дисплее, сообщения об ошибках и методы их устранения
   • Внимательность кассира-операциониста при работе на ККМ и появлении на дисплее различных сообщений
   • Сообщения об ошибках, которые возможно исправить силами кассира-операциониста
   • Сообщения об ошибках, при которых необходим вызов специалиста ЦТО
9. Заполнение журнала кассира-операциониста
   • Назначение журнала
   • Запись данных закрытой смены
   • Исправления в журнале
   • Ответственность кассира-операциониста

   Консультация персонала

Консультация персонала пользователя ККМ осуществляется нашими высококвалифицированными специалистами в течение всего времени эксплуатации ККМ. Консультация оказывается при условии действующего договора на техническое обслуживание по любому из шести телефонов ЦТО. Нашим преимуществом является то, что Вам не придется «вылавливать» какого-то определенного механика, закрепленного за кассой, а Вашим вопросом сразу займется специалист, постоянно находящийся в офисе. Также Ваши вопросы можно задавать на сайте ЦТО, Вам обязательно ответят, а самые интересные вопросы будут размещены в разделе "Вопросы-ответы".

   Замена блока ЭКЛЗ

1. Общие сведения.
Электронная контрольная лента защищённая (ЭКЛЗ) - техническое устройство (комплекс программно-аппаратных средств в составе ККТ), обеспечивающее защищенную от не обнаруживаемой коррекции регистрацию и энергонезависимое долговременное хранение информации о каждом из проведенных с использованием ККТ денежных расчетов. В наименования моделей контрольно-кассовых машин, в которых реализована возможность функционирования ЭКЛЗ, применяется специальное буквенное обозначение «К». Гарантийный период использования ЭКЛЗ - 12 месяцев от момента активизации ЭКЛЗ в составе ККТ.

Замена ЭКЛЗ производится в следующих случаях:

• при заполнении ЭКЛЗ (примерно 300000 операций);
• при истечении установленного срока эксплуатации ЭКЛЗ (максимально - 12 месяцев);
• при перерегистрации ККТ;
• при неисправности ЭКЛЗ.

2. О сроке функционирования ЭКЛЗ.
Временной ресурс работы ЭКЛЗ определен специальным регламентом для технических средств криптозащиты. После 00 час 00 мин. первого числа 14-го месяца от месяца активизации ЭКЛЗ в составе ККТ, эта ККТ будет заблокирована для любых кассовых операций кроме закрытия документа (если он открыт), закрытия смены (если она открыта), получения отчетов, фискальных и из ЭКЛЗ и закрытия архива в ЭКЛЗ.

По окончании 10 месяцев после месяца активизации ЭКЛЗ, ККТ в которой она функционирует, при закрытии каждой смены начинает давать предупреждение, что ресурс ЭКЛЗ близок к заполнению. Это означает, что до момента блокирования ККТ осталось менее трех месяцев. Установленный срок эксплуатации ЭКЛЗ в составе ККТ - не более 12-ти месяцев с момента активизации ЭКЛЗ.

Приведенный ниже пример наглядно демонстрирует сказанное:

 

3. Плановые мероприятия по замене и активизации блоков ЭКЛЗ
Замена блока ЭКЛЗ проводится только с разрешения ИФНС и предусматривает следующий порядок:
ШАГ 1. Доставить ККТ в ЦТО и предоставить механику документы: технический паспорт ККТ (формуляр); журнал учета вызовов технических специалистов (форма КМ-8); дополнительный лист к паспорту версии; паспорт старой ЭКЛЗ; последний Z-отчет.
ШАГ 2. Получить в ЦТО документы: акт по форме КМ-2 о плановой замене ЭКЛЗ в трех экземплярах с подписями в разделе до ремонта; техническое заключение о плановой замене ЭКЛЗ; отчет по старой ЭКЛЗ; последний Z-отчет.
ШАГ 3. Предоставить в ИФНС документы: акт по форме КМ-2 о плановой замене ЭКЛЗ в трех экземплярах с подписями в разделе до ремонта; техническое заключение о плановой замене ЭКЛЗ; отчет по старой ЭКЛЗ; оригинал карточки регистрации ККТ; последний Z-отчет; журнал кассира-операциониста; копию последней отчетности.
ШАГ 4. Получить у инспектора разрешение на замену ЭКЛЗ - подпись в форме КМ-2 в разделе до ремонта.
ШАГ 5. Предоставить механику документы: акты по форме КМ-2, подписанные инспектором в разделе до ремонта
ШАГ 6. Получить в ЦТО: ККТ с новым блоком ЭКЛЗ; старый блок ЭКЛЗ; технический паспорт ККТ (формуляр) с отметкой об активизации ЭКЛЗ; журнал учета вызовов технических специалистов (форма КМ-8) с отметкой о замене ЭКЛЗ; дополнительный лист к паспорту версии; паспорт новой ЭКЛЗ; отчет по новой ЭКЛЗ; акт по форме КМ-2 в трех экземплярах с подписями в разделе после ремонта; паспорт старой ЭКЛЗ; акт передачи демонтированного блока ЭКЛЗ; Z-отчет, снятый механиком после замены блока ЭКЛЗ.
ШАГ 7. Предоставить в ИФНС документы: технический паспорт ККТ (формуляр); журнал учета вызовов технических специалистов (форма КМ-8); дополнительный лист к паспорту версии; паспорт новой ЭКЛЗ; отчет по новой ЭКЛЗ; паспорт старой ЭКЛЗ; акты по форме КМ-2 в трех экземплярах с подписями в разделе после ремонта; техническое заключение о плановой замене ЭКЛЗ; акт передачи демонтированного блока ЭКЛЗ; журнал кассира-операциониста; оригинал карточки регистрации ККТ (если карточку не забрал инспектор); Z-отчет, снятый механиком после замены блока ЭКЛЗ.
ШАГ 8. Получить в ИФНС карточку регистрации ККТ с отметкой о замене ЭКЛЗ; акты по форме КМ-2 в двух экземплярах (один экземпляр для ЦТО, второй остается у владельца ККТ).

4. Хранение демонтированного блока ЭКЛЗ
Демонтированный блок ЭКЛЗ следует хранить в течение 5 лет с момента подписания Акта передачи демонтированного блока ЭКЛЗ на хранение ответственному лицу предприятия-владельца ККТ. Предприятие-владелец ККТ должен обеспечить сохранность блока ЭКЛЗ с зарегистрированной в ней информацией, соблюдая установленные в паспорте ЭКЛЗ условия хранения. Также в течение вышеуказанного срока должны храниться все документы, связанные с демонтированным блоком ЭКЛЗ.

5. Дополнительная информация
Обращаем внимание, что с момента доставки ККТ в ЦТО и до момента активизации нового блока ЭКЛЗ, ККТ выбывает из использования. Настоятельно рекомендуем решать вопросы, связанные с заменой блока ЭКЛЗ заранее, не дожидаясь, когда кассовый аппарат будет заблокирован и простой в работе ККТ будет гораздо большим. Также обращаем Ваше внимание, что плановая замена блоков ЭКЛЗ коснется всех ККТ, находящихся на учете в Вашей ИФНС, а следовательно возможно образование больших очередей. Оплату услуг, связанных с заменой блока ЭКЛЗ и установкой дополнительных самоклеящихся пломб, желательно провести заблаговременно, поскольку количество одновременно присутствующих в резерве на складе ЦТО блоков ЭКЛЗ ограничено.

Обращаем внимание, что с целью экономии времени мы предлагаем дополнительную услугу по проведению замены блока ЭКЛЗ без участия представителей организации-владельца ККТ и в кратчайшие сроки. Для этого необходимо обратиться к менеджерам ЦТО и согласовать порядок и оплату дополнительных работ.

6. Документы:

• Протокол заседания ГМЭК №2/67-2002 от 18 апреля 2002 г.
• Протокол заседания ГМЭК №3/68-2002 от 28 мая 2002 г.
• Протокол заседания ГМЭК №4/69-2002 от 25 июня 2002 г. (с изменениями от 19 декабря 2002 г.)
• Протокол заседания ГМЭК № 2/74-2003 от 24 июня 2003 г.
• Протокол заседания ГМЭК № 4/76-2003 от 18 декабря 2003 г.
• Письмо №22-08/94593 от 20 декабря 2005 г. Управления ФНС России по г.Москве.
• Положение о порядке продажи, технического обслуживания и ремонта контрольно-кассовых машин в Российской Федерации.
• Положение о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями.

   Вывод кассового аппарата из эксплуатации

Вывод из эксплуатации ККМ производится в следующих основных случаях:

• в случае истечения нормативного срока амортизации модели контрольно-кассовой техники
• в случае ликвидации предприятия
• при смене владельца
• при списании.

В любом случае, кассу необходимо снять с учета в ИФНС. Снятие контрольно-кассовой техники с регистрации осуществляются по заявлению пользователя в течение 5 рабочих дней с даты представления заявления в налоговый орган, в котором зарегистрирована контрольно-кассовая техника. К заявлению прилагаются паспорт контрольно-кассовой техники и карточка регистрации. Для снятия с учета Вам потребуется специалист ЦТО, для чего Вам надо за 1-2 дня связаться с диспетчерской службой ЦТО и оформить заявку. После снятия с регистрации в паспорте контрольно-кассовой техники делается отметка, которая заверяется печатью налогового органа. Затем Вы можете перепродать ККМ другому владельцу. Если ресурс кассы выработан не полностью, то мы готовы заключить договор реализации, в противном случае провести утилизацию ККМ с выдачей соответствующего документа.

   Дополнительные услуги