Все ответы на вопросы (стр. 171)


Здравствуйте. Подскажите, расчитала клиента по банковской карте на сумму 4480.а по кассовому отбила 8960.т.е сумма удвоилась.можно ли как то аннулировать эту сумму?

Здравствуйте, валентина!
Ошибка в кассе замечена в день оплаты: Если кассир заметил ошибку сразу, то чек он должен оставить у себя и поставить на нем штамп «погашено». Но для этого нужно согласие руководителя или его заместителя (п. 4.5 Типовых правил, утвержденных приказом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104). Чтобы избежать претензий, попросите руководителя или зама поставить подпись на чеке хотя бы на следующий день. А покупателю вручите чек на ту же сумму с пометкой о безналичной оплате. Допустим, кассир понял, что ошибся, когда покупатель уже ушел и забрал чек. Тогда звоните в техподдержку. Специалист может вывести из ЭКЛЗ (электронной памяти кассы) копию чека. Его лучше сразу отсканировать или скопировать на бумагу. В этот же день пробейте чек на сумму безналичной оплаты. В любом случае, если ошибка в кассе обнаружена до снятия Z-отчета, надо оформить акт о возврате денег. Для этого подойдет форма № КМ-3. Понадобится также объяснительная записка от кассира в произвольной форме. В ней надо указать причину ошибки (невнимательность, сбой в работе ККТ и пр.). К этим бумагам необходимо приложить ошибочный чек или его копию

Был утерян z отчёт за февраль, возможно или заново распечатать данные?

Здравствуйте, Юлия!
Необходимо сообщить модель кассового аппарата! Можно снять отчет по смене из блока ЭКЛЗ.

Добрый день!Что является номером z-отчета для заполнения КМ-6? По инструкции в графах "смена" и "порядковый номер контр. счетчика" пишется одно и то же. Но, в КМ-4 номером счетчика является номер фискального гашения (1,2,3...). А в чеке есть еще номер 00000006 и они не совпадают. Что где писать?

Здравствуйте, Ирина!
Внизу на Z-отчете печатается строка: закр.смены№__. Этот номер является порядковым.

Как можно снять контрольную ленту предыдущего числа?

Здравствуйте, валерия!
По терминалу :если вы уже сделали закрытие дня, при этом память очищается и все данные уходят на хост и на терминале ничего нет (зависит от ПО конкретного банка). В любом случае лучше обратиться за выпиской в банк. Если же необходимо снять контрольную ленту на кассовом аппарате, тогда необходимо указать модель.

Как снять контрольную ленту предыдущим числом?

Здравствуйте, валерия!
По терминалу :если вы уже сделали закрытие дня, при этом память очищается и все данные уходят на хост и на терминале ничего нет (зависит от ПО конкретного банка). В любом случае лучше обратиться за выпиской в банк. Если же необходимо снять контрольную ленту на кассовом аппарате, тогда необходимо указать модель.

Добрый день, я вчера вам писала уже, думала что у меня перебита сумма по 1 отделу, посмотрела внимательно отчеты, получается что я по 1 отделу сумму 5800 погасила и дальше не добила зет отчет, где у пеня должны были показаны суммы денежных счетчиков, и конда пригоа сменщица и делала зет отчет, она пробила свою сумму по 1 отделу 16250, но в продолжении зет отчета у нее уже показывает сумма денежных счетчиков 22050 ( это 5800 +16250). Тогда как мне записать в журнале суммы счетчиков? У меня то их в зет отчете нет, я его не добила, только 5800 эту сумму погасила?

Здравствуйте, Ольга!
Журнал заполняется строго по Z-отчетам. У Вас скорее всего отчет не был снят, проверьте нумерацию (номера Z-отчетов идут по порядку).

Я вам недавно писала по поводу недобитого зет отчета, да ну номерация чеков идет по порядку, получается что сумма только погашена, а счетчики нет, они то не вышли в моем отчете и гашение счетчиков пошли в след. зет отчете. Вот как записать в журнале теперь не знаю, зет отчет то был недобит и сумма счетчиков у меня не указано? Спасибо за помощь!

Здравствуйте, Ольга!
Вашу проблему проще решить по телефону: +7 (495) 989-26-20 доб.157

После 72 часов аппарат выдал ошибку 60. Как разблокировать? Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем. Как правило это связано с тем, что отчеты не отправлялись в течении 72 часов, например, если были проблемы с интернетом или SIM-картой, аппарат блокируется и выдается 60-я ошибка.

Здравсвуйте,пробила сумму ,после этого показывает на чеке неверный токен,что делать?

Здравствуйте, Дина!
К сожалению, данную модель кассового аппарата мы не обслуживаем.

не закрыл отчет до 00:00 и ушел домой, как теперь сделать отчет вчерашним числом, или что мне теперь делать?

Здравствуйте, Дмитрий!
Вчерашним числом сделать не получится, снимаете с текущей датой.

Показано с 1701 по 1710 из 8142 (всего 815 страниц)