Неисправности ККТ (стр. 21)


В терминал закончилась лента. Я вставила новую и сделала сверку итогов, но на экране появилась надпись, что бумаги нет. И так несколько раз. Раза с 4го сверка получилась, но количество операций 0. Хотя одна операция была. И что теперь делать?

В случае технического сбоя необходимо обратиться в обслуживающий данную ККТ сервисный центр для определения характера поломки и составления графика ремонтно-восстановительных работ. Механики ЦТО могут снять отчеты по ЭКЛЗ и найти "пропавшую" опреацию.

В чеке принятая сумма и сдача одно и то же число, в результате получаеться 0, в Z-отчёте с гашением одни нули.

При возникновении технической неисправности ККМ необходимо связаться с службой техподдержки Вашего ЦТО или заключить договор с нами. Специалист проведет диагностику неисправности, выявит причины сбоя и восстановит работоспособность кассового аппарата. Возможно придется составлять акт для ИФНС.

помогите пожалуйста! когда закончилась кассовая лента мы ее поменяли и после того кассовый аппарат при включении пишет аварийное отключение! что это может быть?

Здравствуйте, Анастасия!

Вам необходимо обратиться в обслуживающий Вашу кассу ЦТО для получения подробной консультации, не забудьте указать модель ККМ. Установка чековой ленты на работоспособность ККМ не влияет. Скорее всего проблема связана с питанием кассы, возможно с аккумулятором.

Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации: Вышла из строя ЭКЛЗ в конце рабочего дня, Zотчет еще не был собран, в ЭКЛЗ ничего не сохранилось, подтвердить-актировать суммы никто не может. Наверно необходимо получить справку о неисправности ЭКЛЗ, составить акт о принятых суммах за этот день и ехать в налоговую с документами по замене ЭКЛЗ или что-то еще?

Здравствуйте, Алена.

Вы практически точно описали последовательность действий. ЦТО должно составить техническое заключение и акты по форме КМ-2 на выявленную неисправность. Для фиксации суммы на момент выхода из строя требуется предоставить в ИФНС подтверждающие первичные документы. Со всеми этими документами следует обратиться в ИФНС и получить разрешение на замену ЭКЛЗ.

После активизации нового блока ЭКЛЗ возможно придется снимать фискальный отчет.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как пробить Z-отчет в конце дня кассовый аппарат штрих-М.

Здравствуйте, Наталья.

"Штрих-М" - это организация-производитель ККТ, поэтому для ответа на вопрос необходимо знать точное наименование модели ККТ. Вы можете в рамках договора позвонить в нашу службу техподдержки и получить необходимую консультацию.

все работала и неожиданно начинает пишат не дает даделать операциу

Обратитесь, пожалуйста, в наш сервисный центр для восстановления работоспособности ККМ. Наши опытные мастера в кратчайшие сроки отремонтируют Вашу кассу и ответят на все интересующие Вас вопросы.

В ККМ Элвес микро К произошел сбой даты и времени по неизвестным причинам. 3 z-отчета получились с одной и той же датой (23.04), но с разным временем. При чем снимались они в разные дни в вечернее время. Однако во 2м и 3м z-отчетах за 23/04 стоит утреннее время. Далее все Z-отчеты пробиваются теперь с утренними часами на чеках (проблему заметили не сразу). Таким образом на сегодняшний день идет отставание в 2 дня. Т.е. 29 мая выбивается Z-отчет с датой за 27 мая. В журнале кассира-операциониста записи велись с правильными датами. Т.о. получается расхождение с записями в журнале, и датой на Z-отчетах. Как быть? Нужно ли поставить в известность налоговую, и какие штрафы грозят?

Вам необходимо срочно обратиться в обслуживающий ЦТО для составления актов по форме КМ-2 и тех.заключения для ИФНС. Работать на ККМ при подобном сбое строго запрещено. Штрафы могут быть начислены по статье 14.5. КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники":

1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

2. Неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники, применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением установленного законодательством Российской Федерации порядка и условий ее регистрации и применения, а равно отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) в случае, предусмотренном федеральным законом, документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу), - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

кассовый аппарат долгое время не использовался,дата сбилась. можно выставить дату самой или нужно обращатся в цто?

Самостоятельно выставить дату и время можно по инструкции по эксплуатации. Сделать это возможно после полной зарядки аккумуляторной батареи. Если батарея не заряжается придется обратиться в ЦТО.

Здравствуйте, подскажите,пожалуйста,возможно ли как-то проверить делался ли возврат по кассе "Орион 100Ф". Заранее спасибо

Здравствуйте, Елена.

Необходимо снять полный фискальный отчет и по его сменным записям проверить наличие возвратов.

как обнулить фискальную память на Меркурий 115Ф

Рекомендуем обратиться с этим вопросом в Управление ФНС и УБЭП для уточнения предусмотренных за подобное правонарушение санкций. Наш сервисный центр дорожит репутацией и не оказывает содействия в подобных вопросах. Удачи Вам.

Показано с 201 по 210 из 328 (всего 33 страниц)