Неисправности ККТ (стр. 30)


Здравствуйте! Первый раз начали работать с ККМ (Меркурий-115к) и в первый же день, после нескольких пробитых чеков стала показывать ни с того ни с сего что смена не закрыта. Пришлось снимать Z-отчет, потом опять пробивались чеки, а потом опять ругаеться, что смена не закрыта и при очередном снятии почему то вышло аж 4Z-отчета причем друг за другом. Потом опять работала нормально и в конце дня закрыли смену сами, вышло опять 2Z-отчета. Это глюк кассы? Возможно такое? И как эти все отчеты оформлять в ЖКО?

Здравствуйте, Анна.

Если то, что Вы описали происходит в действительности, то это свидетельствует о выходе ККМ из строя. Вам необходимо срочно обратиться в ЦТО, доставить туда кассу, документы и все Z-отчеты. Возможно придется оформлять акты для ИФНС.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть, если в конце смены (касса КАСБИ) не была снята касса, а сразу был снят Х-отчет, контр.лента, очищен буфер и снят Z-отчет? Теперь у нас в отчете пишется "наличные в кассе 40000,00". А снять кассу заново не дает. Спасибо.

Здравствуйте, Светлана!

Если Вы сняли Z-отчет, то вся сменная выручка обнуляется и заносится в блок фискальной памяти и в ЭКЛЗ. Ситуация, описанная Вами, означает, что возник сбой в работе ККМ. Обратитесь в Ваш ЦТО для вызова механика.

в середине смены оборвало чековую ленту. Попытки заправить ленту заново ни к чему не привели. По лотку где движется лента прямо по середине не пропускают ленту дальше к валику три контактные полоски. Как исправить данную неисправность самому. Марка аппарата Ока 102к.

Судя по описанной проблеме Вы неправильно заправляете чековую ленту. Вам следует посмотреть порядок установки нового рулона в инструкции по эксплуатации ККМ или обратиться в обслуживающий Вашу кассу ЦТО.

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, КАК ПОМЕНЯТЬ ДАТУ НА ККМ "ЭЛВИС-МИКРО"?

Дату возможно поменять только вперед. После снятия Z-отчета, нажимаете "режим"-"3"-"3"-"0"-"опл"-"3", вводите дату в формате "ддммгг", нажимаете "опл", если на экран выводится сообщение "С-00", нажать на клавишу "00".

После трех годов использования ККМ, стал выдавать ошибку требуется обслуживания и в режим оператора не заходит, Я позвал мастера, он исправил (в круглую сумму). Но ошибка стала выходить каждые 3 месяца. Можно ли исправлять самому, если да то как? Заранее СПАСИБО.

Этот режим устанавливается мастером по паролю, устанавливаемому тем же мастером. Если Вы не знаете этого пароля, отмена этой особенности самостоятельно невозможна. Обратитесь в Ваш ЦТО.

Здравствуйте! У меня вопрос по ККМ "Штрих-Мини-К1". Раньше при закрытии смены был след.порядок действий: РЕ-----3-----2-----00. При этом на чеке печаталось "наличность в кассе 0,00". Теперь при том же порядке нажатия клавиш касса не обнуляется, а все пробитые суммы переносятся нарастающим итогом при закрытии смены в след.отчет. Что нужно сделать, чтобы обнулить наличность в кассе? Спасибо.

Здравствуйте, Светлана!

В ККМ "Штрих-Мини-К" существует программируемая опция (2я таблица, 16е поле), которая отвечает за автоматическую инкассацию. Кассовый аппарат накапливает сумму в строке "наличность в кассе" в лучае когда эта опция не установлена. Для самостоятельной установки данного параметра, Вы можете воспользоваться инструкцией по эксплуатации к Вашей ККМ, но при программировании кассы будьте внимательны и осторожны. Неправильные действия могут привести к неожиданным последствиям. Поэтому мы советуем Вам обратиться для консультации в Ваш ЦТО по телефону.

Клиент пытался распечать Z-отчет и у него кончилась термолента, недопечатался сменный итог. Я не смог снять отчет с ЭКЛЗ за данную смену. Выдавала ошибку (-16)Операция не поддерживается в данном устройстве. Что делать?

Вам необходимо обратиться в ЦТО для проведения ремонтных работ.

После длительного неиспользования ККМ Меркурий 115Ф появилась ошибка nd _0. ККМ включается только при подключении 12v БП. Что это означает?

Указанное Вами сообщение возникает при отключении аккумуляторной батареи от ККМ (или при полном разряде аккумулятора). В комплект входит зарядное устройство, предназначенное для зарядки аккумулятора 6В*3,2Ач. Однако мощности такого зарядного устройства не хватает для включения и функционирования самой кассы. Вам следует или подзарядить аккумулятор с помощью зарядного устройства, а в случае, если емкость аккумулятора сильно снизилась, т.е. когда после зарядки касса способна пробить лишь несколько чеков или вообще ничего не пробивает, Вам следует провести замену аккумуляторной батареи в сервисном центре.

Что делать, если сумма Z-отчетов за каждый день не равна сумме, указанной в итоговом Z-отчете за месяц?

Искать ошибку в подсчете сменных выручек Z-отчетов. Если Вы предполагаете, что в работе ККМ был сбой - обратиться в ЦТО.

добрый день! у меня проблема, мне надо восстановить данные по конкретному месяцу, для этого мне сказали нажать после выбор-6-8 и № смены (того дня или месяца) а где мне посмотреть номер смены? Сегодня у меня не было продаж пытаюсь сделать Z отчёт не получается, получается только X- отчёт. но даже тут я не знаю где номер смены.Касса Штрих Мини К.

Здравствуйте, Татьяна.

Вам необходимо снять отчет по ЭКЛЗ, в которой хранится информация по каждой операции с момента активизации ЭКЛЗ. Для того чтобы узнать номера смен, Вы можете снять отчет по закрытым сменам по диапазону дат, а затем, по каждой интересующей смене можно вывести контрольную ленту с покупками. Если требуемая информация содержится в блоке ЭКЛЗ, демонтированном при плановой замене, то данные можно считать на компьютере с помощью специальной программы. За дополнительной информацией Вам следует обратиться в техподдержку Вашего ЦТО.

Показано с 291 по 300 из 322 (всего 33 страниц)