Неисправности ККТ (стр. 30)


Добрый день! Кассиры принесли чек - отчет финансового гашения - в нем пробиты сумма на 900 рублей но в накопительный итог она не попала, но деньги в главную кассу кассир принес. перед пробитой суммой стоит не "И" а "+" (+ ..... 900) что за операцию сделал наш кассир и как это исправить? касса миника 1102Ф

Здравствуйте, Светлана!

К сожалению, данными моделями кассовых аппаратов наш ЦТО не занимается. Если на ККМ произошел сбой в показаниях денежных регистров, то Вам необходимо обратиться в ЦТО для выяснения причин произошедшего и составления акта по форме КМ-2.

На дисплее высветилась неисправность 50, выключение аппарата несколько раз не помогло, вызванный механик взял кассу на диагностику и сказал, что скорее всего надо мен6ять эклз, директор взял с меня половину суммы (4300), сказав, что аппарат сломался,так как я нажала какую-то не ту клавишу.Возможна ли такая поломка от нажатия клавиш?

Здравствуйте, Елена.

Неисправность 50 сигнализирует о том, что ККМ не получает ответа от ЭКЛЗ при выполнении операций чтения-записи. Вам необходимо обратиться в ЦТО для выполнения ремонтных работ.

Ознакомьтесь с техническим заключением ЦТО и актом по форме КМ-2 (который Вы, кстати, должны подписать как кассир), которые обязательно должны быть оформлены на замену ЭКЛЗ. Если в этих документах не написано, что ЭКЛЗ вышла из строя по вине организации-владельца, то ЭКЛЗ поменяют по гарантии.

Здравствуйте! Первый раз начали работать с ККМ (Меркурий-115к) и в первый же день, после нескольких пробитых чеков стала показывать ни с того ни с сего что смена не закрыта. Пришлось снимать Z-отчет, потом опять пробивались чеки, а потом опять ругаеться, что смена не закрыта и при очередном снятии почему то вышло аж 4Z-отчета причем друг за другом. Потом опять работала нормально и в конце дня закрыли смену сами, вышло опять 2Z-отчета. Это глюк кассы? Возможно такое? И как эти все отчеты оформлять в ЖКО?

Здравствуйте, Анна.

Если то, что Вы описали происходит в действительности, то это свидетельствует о выходе ККМ из строя. Вам необходимо срочно обратиться в ЦТО, доставить туда кассу, документы и все Z-отчеты. Возможно придется оформлять акты для ИФНС.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть, если в конце смены (касса КАСБИ) не была снята касса, а сразу был снят Х-отчет, контр.лента, очищен буфер и снят Z-отчет? Теперь у нас в отчете пишется "наличные в кассе 40000,00". А снять кассу заново не дает. Спасибо.

Здравствуйте, Светлана!

Если Вы сняли Z-отчет, то вся сменная выручка обнуляется и заносится в блок фискальной памяти и в ЭКЛЗ. Ситуация, описанная Вами, означает, что возник сбой в работе ККМ. Обратитесь в Ваш ЦТО для вызова механика.

в середине смены оборвало чековую ленту. Попытки заправить ленту заново ни к чему не привели. По лотку где движется лента прямо по середине не пропускают ленту дальше к валику три контактные полоски. Как исправить данную неисправность самому. Марка аппарата Ока 102к.

Судя по описанной проблеме Вы неправильно заправляете чековую ленту. Вам следует посмотреть порядок установки нового рулона в инструкции по эксплуатации ККМ или обратиться в обслуживающий Вашу кассу ЦТО.

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, КАК ПОМЕНЯТЬ ДАТУ НА ККМ "ЭЛВИС-МИКРО"?

Дату возможно поменять только вперед. После снятия Z-отчета, нажимаете "режим"-"3"-"3"-"0"-"опл"-"3", вводите дату в формате "ддммгг", нажимаете "опл", если на экран выводится сообщение "С-00", нажать на клавишу "00".

После трех годов использования ККМ, стал выдавать ошибку требуется обслуживания и в режим оператора не заходит, Я позвал мастера, он исправил (в круглую сумму). Но ошибка стала выходить каждые 3 месяца. Можно ли исправлять самому, если да то как? Заранее СПАСИБО.

Этот режим устанавливается мастером по паролю, устанавливаемому тем же мастером. Если Вы не знаете этого пароля, отмена этой особенности самостоятельно невозможна. Обратитесь в Ваш ЦТО.

Здравствуйте! У меня вопрос по ККМ "Штрих-Мини-К1". Раньше при закрытии смены был след.порядок действий: РЕ-----3-----2-----00. При этом на чеке печаталось "наличность в кассе 0,00". Теперь при том же порядке нажатия клавиш касса не обнуляется, а все пробитые суммы переносятся нарастающим итогом при закрытии смены в след.отчет. Что нужно сделать, чтобы обнулить наличность в кассе? Спасибо.

Здравствуйте, Светлана!

В ККМ "Штрих-Мини-К" существует программируемая опция (2я таблица, 16е поле), которая отвечает за автоматическую инкассацию. Кассовый аппарат накапливает сумму в строке "наличность в кассе" в лучае когда эта опция не установлена. Для самостоятельной установки данного параметра, Вы можете воспользоваться инструкцией по эксплуатации к Вашей ККМ, но при программировании кассы будьте внимательны и осторожны. Неправильные действия могут привести к неожиданным последствиям. Поэтому мы советуем Вам обратиться для консультации в Ваш ЦТО по телефону.

Клиент пытался распечать Z-отчет и у него кончилась термолента, недопечатался сменный итог. Я не смог снять отчет с ЭКЛЗ за данную смену. Выдавала ошибку (-16)Операция не поддерживается в данном устройстве. Что делать?

Вам необходимо обратиться в ЦТО для проведения ремонтных работ.

После длительного неиспользования ККМ Меркурий 115Ф появилась ошибка nd _0. ККМ включается только при подключении 12v БП. Что это означает?

Указанное Вами сообщение возникает при отключении аккумуляторной батареи от ККМ (или при полном разряде аккумулятора). В комплект входит зарядное устройство, предназначенное для зарядки аккумулятора 6В*3,2Ач. Однако мощности такого зарядного устройства не хватает для включения и функционирования самой кассы. Вам следует или подзарядить аккумулятор с помощью зарядного устройства, а в случае, если емкость аккумулятора сильно снизилась, т.е. когда после зарядки касса способна пробить лишь несколько чеков или вообще ничего не пробивает, Вам следует провести замену аккумуляторной батареи в сервисном центре.

Показано с 291 по 300 из 324 (всего 33 страниц)