Ответ на вопрос № 2150

Тема: Оформление возвратов; Форма КМ-3

Вопрос:

Тема: Обмен товара ненадлежащего качества оплаченного банковскй картой

Каким образом оформляется обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный? В магазине товар имеется. Неисправный товар был отправлен на экспертизу, пришло указание о замене, сам товар не возвращен в магазин. Клиент оплатил покупку банковской картой. Продавцы предложили еще раз оплатить новый товар, а потом в течение 2 недель ожидать возврат средств на карту за неисправный товар...

Ответ:

Если Вы собираетесь оформлять возврат товара, то действительно деньги Вам могут вернуть только на карточку, а не наличными. Если же Вы хотите просто поменять товар, то причин для отказа в этом у продавца возникнуть не должно.