Ответ на вопрос № 2200

Тема: Неисправности ККТ

Вопрос:

Тема: Меркурий 115К выдает ошибку !

При включении аппарата выдает ошибку даты и времени ,и полностью блокируется! Продавцы аппарата уверяют нас что эту ошибку можно исправить только вызвав их за деньги они утверждают что мы неснимали Z отчет 10 дней и это привело к такой ошибке хотя мы делали отчет неоднократно за это время ! Аппарат купили в прошлом месяце ошибка произошла ровно на следущий месяц 1.02.10

Ответ:

Действительно, технически ККМ Меркурий-115К устроен таким образом, что если проходит период времени, больший, чем максимально запрограммированный в ККМ, то на дисплей выводится сообщение об ошибке. Необходимо провести операцию инициализации ККМ и возможно замену прошивки ПО кассового аппарата. Вопрос оплаты - это дело заключенного договора на ТО, а восстанавливать работоспособность ККМ - обязанность сервисного центра, хотя в Вашей ситуации по предложенному описанию проблемы ошибок кассира, приведших к выходу из строя ККМ, мы не обнаружили.