Ответ на вопрос № 3026

Тема: Неисправности ККТ

Вопрос:

Тема: Гарантия на отрезчик чекового принтера

Здравствуйте, через 1 год использования фискального регистратора, сломался отрезчик на чековом принтере. Установкого нового отрезчика обошлась организации в 3600р. Через неделю он ломается и как оказалось гарантии на него нет, так как он относится к расходным материалам. Правомерно ли это? Принтер Zebra TLP2824

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина.

Сервисные центры, как правило, не дают гарантийных условий худших, чем у завода-изготовителя. С другой стороны, все ремонты проводятся в соответствие с договорами обслуживания, где и прописаны условия выполнения гарантийных обязательств. Если завод-изготовитель включил указанный Вами блок в число расходных материалов, то сервисный центр вправе не брать на себя дополнительную нагрузку по гарантийному сопровождению блока. Вы можете попытаться доказать, что на ФР был установлен заведомо неисправный блок, обратившись в независимую экспертизу. В любом случае потребуйте от сервисной службы письменного заключения о причине и характере поломки - этот документ может пригодиться в случае возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.