Ответ на вопрос № 3201

Тема: Оформление возвратов; Форма КМ-3

Вопрос:

Тема: Возврат денежных средств

Хочу сначала поблагодарить ваш сайт, очень много нужной информации даёте для людей и задать свой вопрос. Покупатель приобрел товар. Пробили чек. Часть товара оказалась бракованной. Нужно было вернуть часть денег. Но вдруг произошли сбои в прогрммае 1с. Документально возврат мы оформить не смогли и деньги выдать тоже. Клиет не стал ждать, когда заработает программа, пришел на след. день. На основании расходника и заявления он получил часть своих денег. Вопрос: чек пробитый накануне должен был оставаться у клиента или мы должны были его подшить к нашим документам. И не является ли это нарушением, что клиет получил деньги только на следующий день. Нужно ди кассиру писать какую-нибудь оъяснительную записку. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте.

Спасибо на добром слове, рады помочь. Чек может остаться у клиента, т.к. в общем случае он мог его и потерять. В заявлении клиент должен указать в числе прочего свои паспортные данные - это понадобится в случае возникновения спорных моментов с ИФНС. Клиент вправе отказаться от товара и получить обратно свои деньги в течение срока, указанного в законе "О защите прав потребителей". Кассиру достаточно заверить своей подписью расходник.