Ответ на вопрос № 3903

Тема: Неисправности ККТ

Вопрос:

Тема: Невозможно снять смену

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! На ккм "Штрих-М" не могу снять не Z-отчет, не соответственно X-отчет! Кассовый аппарат только выпускает чек с надписью "Чек анулирован". Что мне можно сделать? В ЦТО мне сказали что легче заменить аппарат на новый, но мне нужен Z-отчет!

Ответ:

Здравствуйте, Виктория!

Скорее всего, произошел сильный разряд аккумулятора или повреждена цепь питания ККМ. Для точного определения причин неисправности требуется диагностика в условиях ЦТО. Приобретать новую ККМ целесообразно, когда стоимость восстановления превышает остаточную стоимость ККМ.