Ответ на вопрос № 5031

Тема: Прочее

Вопрос:

Тема: Основания для возврата товара купленного по карте

Добрый день! Клиентом куплен товар по карте, на сл. день он обратился в магазин чтобы оформить возврат. В момент обращения в магазине не работал эквайринг, и формить возврат было технически невозможно и нам пришлось отказать ему в возврате и попросить прийти в другой день, чем нарушили права клиента. Каким образом можно было оформить возврат средств на карту если эквайринг в этот момент не работал?

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! Вы могли отправить деньги клиенту со своего р/счета, не дожидаясь восстановления работоспособности платежной системы.