Ответ на вопрос № 5048

Тема: Прочее

Вопрос:

Тема: Почему чек анулировался при возврате?

Помогите пожалуйсто разобраться, дела в том что как обычно была покупка девушка расплатилась картой. НУ в этот же день она сделала возврат по терминалу я всё сделала правильно с перва нажала возврат а потом всунула карту с чека набрала RNN состоящий из цыфр и нажала "да". Также всё сделала по базе всё вроде прошло! Ну я не заметила одного что на чеке было написано аннулирован! По Z-отчёту всё правильно а вот по терминалу когда я сняла итоги там даже вообще как бы и нет этой продаже , а первый то чек у меня есть с покупки. Ну девушка на следующий день пришла потому что мы ей позвонили я просто отдыхала ей сделали возврат. Так что самое интересное что теперь у нас по банку расхождения и я виновата! Что мне делать?

Ответ:

Здравствуйте, Людмила! Судя по описанию, Вы поступали правильно. Для анализа причин расхождения следует снять отчеты по терминалу и ККМ по рассматриваемой смене. Затем выявить операции, из-за которых возникло расхождение, и составить внутренний акт. Если имел место технический сбой, то специалист сервисной службы оформит акт по форме КМ-2 для ИФНС.