Ответ на вопрос № 6955

Тема: Прочее

Вопрос:

Тема: Не вышел чек

Здравствуйте! Подскажите, как быть? Принимала оплату по карте, операция по списанию денежных средств прошла успешно. Но фискальный чек вышел на половину, так как закончилась кассовая лента.И при этом всплыло окно об отмене операции и тут же исчезло. Поменяв кассовую ленту, естественно чек не вышел повторно. Сделав сверку итогов по карте выяснилось, что операция прошла и итоги совпали. В этот день была одна эквайринговая операция! Ни возврата , ни отмены операции не производилось!!! Но номер чеку не присвоен! И покупатель подтвердил списание денежных средств с карты.Сняв Х - отчет, без гашения, сумма по карте соответственно не отобразилась, так как чек в 1С стоит нулевой. Могу я повторно выбить чек? И было ли действительно списание денежных средств с карты покупателя? Ведь по терминалу, по сверке итогов по карте, все совпало!

Ответ:

Здравствуйте, Елена! К сожалению, мы не производим поддержку оборудования для приёма безналичных платежей. Для разъяснения этой ситуации обратитесь в сервисный центр с которым у Вас заключен договор на техническое обслуживание.