Ответ на вопрос № 8799

Тема: Возвраты

Вопрос:

Тема: задвоилась сумма в чеке (Касса онлайн 2017, Меркурий 180К)

Добрый день. Надеюсь, сможете помочь с решением вопроса. При пробитии кассового чека на аппарате Меркурий 180К сумма в чеке задвоилась (глупая ошибка - кнопки маленькие на аппарате и одновременно нажал неск-ко клавиш, после чего аппарат выдал "Error", я нажал на клавишу "С" (сброс) - на дисплее высветилось 0,00). я повторно ввел нужную сумму, потом нажал уже правильную комбинацию клавиш на аппарате и в итоге вылез чек с задвоенной суммой. В этом случае как правильнее поступить? Сделать аннуляцию чека или необходимо сделать возврат? Попадет ли ошибочная сумма в Z-отчет? Очень надеюсь на Вашу помощь. заранее благодарен, с уважением, Юрий

Ответ:

Здравствуйте, Юрий!
В этом случае необходимо документально оформить возврат по форме КМ-3, по кассе возврат пробивать не нужно, написать объяснительную, правильно заполнить журнал, клиенту выбить новый чек с правильной суммой. Да, эта сумма войдет в Z-отчет. В журнале кассира необходимо в графе 15 записать сумму возврата, а сумму выручки уменьшить на сумму возврата.