Ответ на вопрос № 8914

Тема: Возвраты

Вопрос:

Тема: Ошибочно пробит чек по новой кассе (Касса онлайн 2017, Атол 55)

В процессе установки кассы и интеграции с Битрикс 1С был пробит чек, после чего сделан возврат, но возвратный чек распечатался только на 1/3 и застрял. В системе появился статус у данного чека "ошибка", после был снят Z-отчет. Как правильно оформить возврат по этому чеку, спустя 3 дня после закрытия смены. Консультировались у разных специалистов все дают разный ответ. Нужно ли делать возвратный чек по кассе? Или РКО+объяснительная, но без возвратного чека?

Ответ:

Здравствуйте, Марина!
Если у Вас касса онлайн с фискальным накопителем, то в обязательном порядке необходимо пробить чек возврата прихода. В случае, если чек возврата прихода первый в открытой смене, то провести возврат можно, только если настройка "Производить инкассацию" при закрытии смены отключена, причем не позднее закрытия предыдущей смены , тогда в этом случае в ККТ есть наличность. Если чек застрял или закончилась чековая лента, необходимо через тест драйвер выполнить операцию "продолжить печать", при этом аппарат автоматически завершит операцию или распечатает чек заново.