Ответ на вопрос № 9575

Тема: Возвраты

Вопрос:

Тема: Задвоил чек (Атол FPrint-22 ПТК)

Здравстуйте, во время смены, при пробитии чека зависла касса, поэтому два раза пробился один и тот же чек. По базе сумма идет правильная, а в онлайн кассе задвоилась, в ИФНС ушло две суммы, при закрытии смены по чекам одна сумма, а в Z отчете ровно на сумму чека больше. Что делать в таком случае? Как исправить сумму в онлайн кассе? Ситуация усложняется тем, что случилось все 12.10.17, а сказали об этом администраторы только сегодня. Спасибо.

Ответ:

В данной ситуации на онлайн кассе необходимо оформить чек возврата прихода, это можно сделать в любой момент независимо от даты продажи.