Все ответы на вопросы (стр. 6)


Здравствуйте! После нового года 01 января магазин не работал, соответственно касса не включалась. На дисплее показывает дату правильную 04 января а чек выбивает вчерашней датой 3 января. Что теперь делать?

В конфигурациях ККТ Меркурий обнаружен недостаток, который проявится в 2018 году, когда из-за неверных преобразований даты портативные кассы перестанут корректно отображать день в дате на чеке (на один день назад), при этом записи в ФН, отправка на сервер ОФД и прочая работа кассы будет корректной, поэтому рекомендуем на всех ККТ обновить программное обеспечение. Все подробности на сайте www.kassainfo.com раздел "контакты".

Здравствуйте. Сегодня в чеке увидела что была произведена продажа, но чек был оформен как возврат. Получаеться как будто был возврат в базе. Так же после этого проданный товар в базе должен был остаться. Но по факту как будто 2 еденицы не хвотает. Не могу понять что дальше делать. За одну ед я могу еще раз провести товар. А вторая ед в воздухе весит. Помогите????

Чтобы вам ответить, необходимо понимать о каком оборудовании идет речь (нужно указать модель кассы и программу).

Добрый день,подскажите,пожалуйста,почему на дисплее правильная дата,а на чеке отражается задним числом(позднее на сутки)

В конфигурациях ККТ Меркурий обнаружен недостаток, который проявится в 2018 году, когда из-за неверных преобразований даты портативные кассы перестанут корректно отображать день в дате на чеке (на один день назад), при этом записи в ФН, отправка на сервер ОФД и прочая работа кассы будет корректной, поэтому рекомендуем на всех ККТ обновить программное обеспечение.

Включили массой аппарат 03.01.2018 дату показывает правильно, а открывает смену и бьёт чеки 02.01.2018, что делать? Пробовали меня дату, ничего не получилось

В конфигурациях ККТ Меркурий обнаружен недостаток, который проявится в 2018 году, когда из-за неверных преобразований даты портативные кассы перестанут корректно отображать день в дате на чеке (на один день назад), при этом записи в ФН, отправка на сервер ОФД и прочая работа кассы будет корректной, поэтому рекомендуем на всех ККТ обновить программное обеспечение.

Что делать после включения на экране появляется ОП нажимаю ит и появляется Epp 6031

К сожалению, такой ошибки (ЕРР 6031) на ККТ Меркурий-115Ф нет в документации. Рекомендую обновить программное обеспечение до последнего релиза.

Здравствуйте, Проблема с снятием Z-отчета. По снятию отчетов, Х-отчет выходит быстро, но вот по снятию Z-отчета, компьютер зависает и не печатает, и по каким-то причинам это влияет на остальные кассы в магазине, все кассы перестают работать, зависают. Хотя на тот момент другие кассы пробивали клиентов. Скажите пожалуйста, из-за чего может быть такое?

Так сказать сложно, много разных проблем бывает при подключении. В любом случае, лучше обновить ПО и сделать инициализацию таблиц, проверить установленные параметры (скорость, яркость печати, параметры отправки чеков в ОФД). Возможно, в программе неправильно настроен фискальный регистратор.

Здравствуйте, Проблема с снятием Z-отчета. По снятию отчетов, Х-отчет выходит быстро, но вот по снятию Z-отчета, компьютер зависает и не печатает, и по каким-то причинам это влияет на остальные кассы в магазине, все кассы перестают работать, зависают. Хотя на тот момент другие кассы пробивали клиентов. Скажите пожалуйста, из-за чего может быть такое?

Так сказать сложно, много разных проблем бывает при подключении. В любом случае, лучше обновить ПО и сделать инициализацию таблиц, проверить установленные параметры (скорость, яркость печати, параметры отправки чеков в ОФД). Возможно, в программе неправильно настроен фискальный регистратор.

Здравствуйте! Я в конце дня пробила Z - отчет и через пару минут в спешке забыв, что уже пробила, сделала Z - отчет еще раз (нулевой). Что нужно делать в такой ситуации? Подшивать нулевой в книгу? Будет ли штраф?

В этом нет ничего страшного. Штрафа не будет.

Здравствуйте! Была покупка по безналу. Касса не выдала чек за продажу (ошибка 1С). Деньги с карты клиента списались. Мы в этот же день сделали кассовый чек коррекции на приход по безналичному расчету на сумму поступления. Позже клиент сообщил нам, что пришло смс-сообщение об отмене операции. Как теперь отменить кассовый чек коррекции. И какие действия предпринять. в ОФД кассовый чек коррекции отразился.

В данном случае необходимо оформить чек возврата прихода.

Добрый вечер!!! Наполовину вышел z-отчет, случайно нажала кнопку выключения. В конце чека вышло операция отменена. Суммы на экране остались. Нажала ещё раз и вышел остаток z-отчета. Касса обнулилась. Означает ли, что z отчёт прошел успешно???

Это можно проверить как через кассовый аппарат (кол-во не отправленных чеков должно быть 0), а также в личном кабинете ОФД.

Показано с 51 по 60 из 8007 (всего 801 страниц)